Envios:

  • El plazo máximo establecido para los envíos urgentes son 24h. siempre y cuando no surja ninguna incidencia con la agencia de transportes. En ese caso, el cliente se pondrá en contacto con la agencia para concertar nueva entrega.
  • Para los envíos gratuitos, el plazo máximo será de 6 a 9 días.
  • Todos los pedidos recibidos de viernes a domingo o festivo, serán enviados al siguiente día laboral.
  • Todos los envíos urgentes serán entregados en un plazo máximo de 24h. Los pedidos recibidos pasadas las 08:00h de la mañana, serán tramitados al día siguiente.
  • En el caso de que tras varios intentos de entrega, el paquete sea devuelto a Cosas de Ana porque la agencia no ha localizado al cliente, será el mismo cliente el que asuma de nuevo los gastos de envío.
  • Los días festivos en la Comunidad de Madrid o en España, no se realizarán envíos.
  • La promoción de envío gratuito para pedidos superiores a 60€ sólo será aplicable a los pedidos cuya entrega sea dentro del territorio peninsular, quedando expresamente excluidas las Islas Baleares y las Islas Canarias, cuyo coste de transporte será el estipulado en cada caso.
  • Los fines de semana no se realizan entregas.
  • En caso de que no quede stock de una prenda determinada, el pedido se enviará cuando Cosas de Ana vuelva a reponer stock. En este caso, se avisará al cliente por mail.
  • En caso de que una vez recepcionado el pedido por mail, Cosas de Ana  observe que no queda stock de alguno de los productos solicitados, el cliente puede solicitar el abono de la prenda o cambiarlo por otra prenda de la colección con el mismo importe
  • Los envíos a Canarias, no llevan incluido el DUA, éste correrá por cuenta del cliente y deberá abonarse a la recogida del paquete en destino.
  • Cosas de Ana se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido .

Entrega del pedido de productos

  • Cosas de Ana se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección indicada por el Usuario y que, en todo caso, deberá estar comprendida dentro del Territorio. Con el fin de optimizar el proceso de entrega, la dirección que indique el Usuario debe ser una dirección en la cual pueda realizarse la entrega dentro del horario laboral habitual.
  • Si en el momento de la entrega del producto en la dirección indicada, el Usuario se encuentra ausente, el transportista dejará un aviso indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega al día siguiente. Si es necesaria una tercera entrega, se facturará al Usuario 6,99€ por gastos de envío. Si, transcurridos cuatro (4) días hábiles desde la fecha del aviso, el Usuario no se ha puesto en contacto con el transportista para concertar una nueva fecha de entrega, los productos serán devueltos a los almacenes de Cosas de Ana y el Usuario deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno, así como de los posibles gastos de gestión asociados.
  • Cosas de Ana no será responsable por los errores o perjuicios causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Usuario no se ajuste al lugar de entrega deseado por el Usuario.
  • Cosas de Ana podrá realizar la entrega de un mismo pedido de productos en varias entregas de diferente fecha.
  • En el momento de la entrega del pedido de productos, el Usuario deberá exhibir su documento de identificación al transportista, firmar el albarán de entrega y solicitar una copia del mismo al transportista.